新天坛医院各科室今日开诊 北青报记者探访新院区便利就诊“黑科技”

天坛医院新院区兴建5年今开诊
相比老院区新增认知障碍等科,加强“内外妇儿”等专业;8种方式可挂号

天坛医院实现全流程自助就诊

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2018年9月4日,天坛医院新院区,工作人员引导市民扫码获取医院电子地图。

▲新天坛医院门诊服务大厅

www.2016.com,新京报记者 王嘉宁 摄

搬迁至丰台区花乡附近的新天坛医院,接诊进入新阶段。经过前期急诊试运行、预约患者试开诊等一系列准备,今天,新天坛医院门诊的各科室都将向患者开放。新院区长什么样?患者就诊有哪些变化?日前,北京青年报记者在对新天坛医院进行探访时发现,与老院相比,新院增加了认知障碍、血管神经病学等多个学科,更增加了不少方便患者就医的“黑科技”,例如挂号到取药全流程自助服务、覆盖全院的楼内导航等。

今日,坐落于丰台区南四环西路119号的北京天坛医院新院区试开诊,接待各科患者就医。

新院区长啥样?

天坛医院新院区建设历时5年,总建筑面积超过35万平方米。据了解,北京天坛医院新院区新增认知障碍科、心脏及大血管外科、脑肿瘤综合治疗、康复等多个科。同时,在现有10个知名专家团队基础上,新院将强化“内外妇儿”等基础专业建设。

门诊楼外立面遍布“脑神经元”

■ 亮点

10月4日上午,北青报记者来到南四环花乡附近的新天坛医院。在南四环花乡桥东北角,有一座由参照大脑神经元结构设计的钢结构包围的大楼,这就是北京天坛医院最具标志性的建筑——门诊一部,也被天坛医院工作人员亲切地称为“神经元楼”,这里开展的是神经内科、神经外科等天坛医院的重点学科,以及口腔、眼耳鼻喉、中医科等科室。

就诊不迷路 院内导航提供三维地图

北京天坛医院常务副院长王拥军在介绍新院的时候,将整个新院比喻成一艘航母:从门诊一部进入“航母”后,直线向北是“航母龙骨”,也是新院的主体楼区,这里集聚了60余间手术室,以及ICU等医院的“核心命脉”。主体楼区的东侧是住院部的三座大楼,依次是住院一部、二部和三部。主体楼区西侧是门诊服务大厅、门诊二部、急诊楼、医技楼、感染性疾病控制楼等。

新院区服务环境和条件较老院区有明显改善。不过,新院区面积较大,不熟悉的患者找不到科室也是医院关心的问题,为此,医院采用“黑科技”+人工服务的方式,为患者提供院内导航服务。

在探访中北青报记者注意到,在主体楼群的负一层,还特别设置了下沉花园,一改传统地下空间封闭、缺少风景的缺点,即使在地下,也可以看到窗外的绿草和蓝天。
此外,还有一条空中走廊连接了新院北院区的科研行政楼、国际医疗部以及教学部。天坛医院的工作人员告诉北青报记者,他们曾经测算过,绕着天坛医院走一圈,步数上万。

在天坛医院院区内,打开手机,使用微信摇一摇的“摇周边”功能,就可以找到北京天坛医院院内智能导航,智能导航不仅可以显示三维地图,还能够实现语音导航+文字图形+路口放大图,院内的挂号处、各科室、药房、卫生间、各类便民设施等在地图上一目了然,患者选择目的地后,系统可以自动规划最佳路径,可以细化到建议患者乘坐电梯、扶梯或者走楼梯,避免患者多走路。

新院区怎么就诊?

对于使用微信功能不熟练的患者,天坛医院还在门急诊大厅醒目位置设置院内导航二维码,扫码即可实现院内导航;在医院官方网站、微信公众号等平台也提供导航二维码。

门诊分一部和二部 “智能化”遍布全院

同时,为了避免患者多跑路,每个门急诊大厅都有导医人员,还设置了90余台问路机,以及时提供咨询和查询服务。

新天坛医院的门诊由三部分组成,门诊一部、门诊二部和门诊服务大厅,三部分紧邻且互通。其中,门诊一部也被称为专科门诊楼,主要涵盖了天坛医院重点学科神经内外科及相关科室,以及口腔、眼科、耳鼻喉科、中医科等科室;其余科室则分布在门诊二部大楼中,包括内科、外科、妇产科、儿科等,因此门诊二部也被称为“综合门诊楼”。门诊服务大厅则位于一部和二部之间,起到连接和综合服务的作用。

挂号少排队 患者可选择8种挂号方式

“智能化”可以说是新院的一个关键词。北青报记者在医院门诊楼看到最多的就是自助服务机,从挂号、取号到候诊,从买就诊本、缴费到打印报告,自助服务机上全都可以操作。其中,以缴费为例,患者使用就诊卡、银行卡、微信等均可以实现在自助机上缴费。自助打报告也极大减少了患者往返的奔波。急诊通常做完检查后半个小时可以取报告,门诊为两个小时,CT和磁共振等大型检查为24小时。患者可以在自助机上扫二维码取报告,北青报记者在现场看到,2张片子只需90秒就可打印完成。

三甲大医院患者多,看病挂号排队在所难免。为了尽可能减少患者排队时间,天坛医院推出包括电话、网络(www.bjguahao.gov.cn)、“京医通”微信、自助机、医生工作站、出院复诊、现场预约及社区双向转诊预约8种预约方式,患者可根据需要自主选择。

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在医院门诊服务大厅的自助服务区,一共放置了20台自助机。从购买病历本、挂号取号,到打印检查检验结果、缴费、打印发票,提供24小时门诊全流程自助服务检验报告信息推送,线上查询结果——患者点击屏幕即可完成全部手续,缩短排队等候时间。患者使用就诊卡、银行卡、微信等均可以实现在自助机上缴费。

▲门诊楼设有“健康自测站”,患者可自测血氧等指标

“有很多外地疑难杂症患者来天坛医院就诊,从车站直接来到医院,可能门诊都下班了,在24小时自助服务区,患者可以在机器上挂号,取报告,踏踏实实回去休息,等第二天上班了直接来看病就行。”北京天坛医院门诊部相关负责人介绍。

新院区不熟悉,找不到路?

此外,天坛医院已将1小时分时段预约挂号服务精确到30分钟,各科室实行“二次报到”,快速分流患者,减少等候时间、改善就诊秩序。

打开蓝牙摇一摇 院内导航直至诊室门口

对于需要辅助检查的患者,医院实行“辅助检查集中预约”,各项辅助检查预约全部可以在诊间实现,减少患者来回奔波。记者在天坛医院门诊的采血室看到,患者在护士站的一台仪器上扫描检查单据上的二维码后,就可以在候诊区安坐等候,智能系统会自动分配检查窗口并生成对应患者信息的标签,通过电子叫号系统通知患者采血,确保患者就诊更加有序。

新院区面积大了、科室多了,患者找不到路怎么办呢?院内智能导航帮助患者在楼层间快速找到想去的地方。

取药少跑路 扫码取药还能邮寄到家

在天坛医院院区内,打开手机,使用微信摇一摇的“摇周边”功能,就可以找到北京天坛医院院内智能导航——不但能够显示三维地图,还能够实现语音导航+文字图形+路口放大图,院内的挂号处、各科室、药房、卫生间、各类便民设施等在地图上一目了然,患者选择目的地后,系统可以自动规划最佳路径,甚至可以细化到建议患者乘坐电梯、扶梯或者走楼梯,避免患者多走路。

由于“新天坛”专科门诊和综合门诊分开、各自设立药房,且院区面积扩大,患者在两个门诊楼之间取药往返距离较远,为减少患者跑腿路程,天坛医院在两个门诊楼药房均设立了自动快速发药机,患者可以自主选择在任何一个门诊楼药房取药:只需在药房外的取药自助报到机上扫描处方,除草药外其他药品均可在这个药房领取。

同时,为了避免患者多跑路,每个门急诊大厅都有导医人员,还设置了90余台问路机,随时提供咨询和查询服务。

另外,医院还可为患者提供中药代煎、寄送到家服务。

文/本报记者 张小妹 摄影/本报记者 郝羿

为了方便患者临时存放随身物品,医院在门诊大厅内设置共享储物柜,扫码即可使用;在门诊大厅还有几十辆共享轮椅,可供行动不便的患者使用;此外,院内还提供自助银行、自动售卖机、药品邮寄到家等服务。

就诊攻略

据介绍,医院将在网站、门诊设立院长信箱、意见箱,邀请公众提出持续改善服务的意见和建议。

■挂号■

■ 探访

8种挂号方式

新院楼群犹如一艘“航母”

为了尽可能减少患者排队时间,天坛医院推出包括电话、网络(www.bjguahao.gov.cn)、“京医通”微信、自助机具、医生工作站、出院复诊、现场预约及社区双向转诊预约8种预约方式,患者可根据需要自主选择。

还没下四环路,远远就可以看到南四环花乡桥东北角一座由参照大脑神经元结构设计的钢结构包围的大楼,这是北京天坛医院最具标志性的建筑——门诊一部。围绕这座大楼向东或向西,均有大门可以进入医院;大楼南侧的四环辅路上,宽58米的正门可供步行患者出入。

■就诊■

俯瞰新天坛医院楼群,犹如一艘巨大的“航母”。从门诊一部向北,“航母”的“龙骨”包含了60余间手术室,以及ICU等医院“核心命脉”的主楼,主楼东侧是三座住院部大楼依次排列,西侧则是门诊二部、急诊楼、医技楼、感染性疾病控制楼等;一条空中走廊连接北院区的科研行政楼、国际医疗部以及教学部。

自助科室分诊 减少排队

西侧紧邻门诊一部大楼的,是医院门诊服务大厅,再向西则是门诊二部;门诊一部大楼中,主要涵盖了天坛医院重点学科神经内外科及相关科室,以及口腔、眼科、耳鼻喉科、中医科等科室;其余科室则分布在门诊二部大楼中。

值得一提的是,天坛医院已将1小时分时段预约挂号服务精确到30分钟,各科室实行“二次报到”,患者可以在二次报到机上自助报到,可以快速分流患者,减少等候时间、改善就诊秩序。

■ 回顾

■检查■

新院区兴建之路

集中预约 减少跑腿

2010年9月

天坛医院实行“辅助检查集中预约”,各项辅助检查预约全部可以在诊间实现。在天坛医院门诊的采血室记者看到,患者在护士站的一台仪器上扫描检查单据上的二维码后,就可以在候诊区安坐等候,智能系统会通过电子叫号系统通知患者采血。

北京市政府正式批复首都医科大学附属北京天坛医院从现址整体迁至丰台区花乡地区。

■取药■

2011年1月

两个门诊楼均有快速发药机

签订《首都医科大学附属北京天坛医院迁建工程征地拆迁委托协议》。

由于“新天坛”设有两个门诊药房,为减少患者跑腿路程,天坛医院在两个门诊楼药房均设立了自动快速发药机,患者可以自主选择在任何一个门诊楼药房取除草药外其他药品。文/本报记者
张小妹

2013年10月

取得市发改委关于本项目初步设计方案和概算的批复。

2013年12月26日

天坛医院新院区破土动工。

2018年9月30日

老院区最后一次开放门诊。

2018年10月4日

预约患者开始到新院区就诊。同日8时,老院区急诊关闭,新院区急诊启动。

2018年10月6日

天坛医院新院区各科室将试运行。

新京报记者 戴轩

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